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市供水公司黨總支：服務(wù)體系“三升級” 提亮黨建品牌

發(fā)布時(shí)間：2019-02-01 21:08:58 來源：淮北供水公司瀏覽：9425次字體大?。骸? 大中小】

2018年，市供水公司黨總支大力拓展延伸品牌服務(wù)體系，在實(shí)施“品牌服務(wù)”中揚(yáng)旗亮徽、創(chuàng)新載體，進(jìn)一步賦予黨建品牌——“李子明供水先鋒”新的生命力。

一是升級熱線服務(wù)“聽民聲”。公司黨總支從與群眾的溝通“橋梁”著手，對“李子明供水服務(wù)熱線”進(jìn)行整合升級，開通96600供水客服專線，嚴(yán)格實(shí)行7*24小時(shí)值班制度，確保所有供水服務(wù)受理工作的及時(shí)、通暢，提升熱線的效率和效果。公司黨總支還專門組織開展培訓(xùn)，在語言規(guī)范和解答技巧上對工作人員進(jìn)行指導(dǎo)，梳理用戶反映和咨詢的問題，反饋給相關(guān)部門在工作中進(jìn)行改進(jìn)和處理。

二是升級志愿服務(wù)“零距離”。公司黨總支吸收年輕黨員和入黨積極分子加入便民服務(wù)隊(duì)，組織各黨支部積極開展“李子明供水先鋒”黨員志愿服務(wù)活動(dòng)，利用周末雙休時(shí)間深入社區(qū)提供上門維修服務(wù)，現(xiàn)場解答群眾疑難。除此之外，在特殊節(jié)日，組織黨員志愿者深入學(xué)校、貧困村，開展幫扶、慰問等活動(dòng)。

三是升級窗口服務(wù)“一站通”。公司供水調(diào)度中心大樓正式啟用后，增設(shè)南黎路服務(wù)大廳，實(shí)行“一站式”服務(wù)，設(shè)有8個(gè)服務(wù)窗口，引進(jìn)電子屏叫號系統(tǒng)、滿意度評價(jià)系統(tǒng)，大大提高接待用戶和受理業(yè)務(wù)的能力，讓消費(fèi)者得到舒心、放心的高品質(zhì)服務(wù)。公司黨總支在服務(wù)大廳設(shè)立黨員示范崗、學(xué)雷鋒志愿服務(wù)臺等，安排黨員志愿者輪流值班，引導(dǎo)用戶辦理業(yè)務(wù)，解答用戶咨詢問題。在大廳電子屏上公開服務(wù)承諾，要求黨員主動(dòng)亮名身份，開展承諾踐諾活動(dòng)。

責(zé)任編輯:淮北供水公司

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